Términos y Condiciones de contratación
Aquí te explicamos de forma clara cómo funciona la contratación de un paquete de viaje con nosotros: reservas, pagos, cambios, cancelaciones y qué necesitas para viajar. Al reservar firmas un contrato que detalla estas mismas condiciones; ese contrato es el documento que rige tu compra.
1. Quiénes somos
JL Travels MX es una agencia de viajes inscrita en el Registro Nacional de Turismo de SECTUR con número RNT 4190391299, con domicilio en Av. Paseo de La Reforma No. 296, Col. Juárez, C.P. 06600, Cuauhtémoc, Ciudad de México.
- 📧 agencia@jltravels.com.mx
- 📲 WhatsApp: (81) 1556-3992
Actuamos como agencia de viajes intermediaria: organizamos y gestionamos tu paquete con operadoras mayoristas, aerolíneas, hoteles y demás prestadores de servicios turísticos. El contrato que firmas al reservar identifica a la operadora responsable de la operación de tu viaje.
2. Cotizaciones y precios del sitio
Los precios publicados en este sitio son por persona, informativos y sujetos a disponibilidad al momento de reservar. Una cotización se confirma hasta que recibimos tu anticipo. Los paquetes internacionales se cotizan en dólares americanos (USD) y pueden pagarse en pesos mexicanos al tipo de cambio vigente el día de cada pago.
3. Reserva y esquema de pagos
Apartas tu lugar con un anticipo y liquidas en cuotas antes de viajar. Los montos y plazos dependen de con cuánta anticipación contrates:
| Si contratas con… | Anticipo y pagos |
|---|---|
| 51 días o más antes de la salida | Anticipo mínimo de USD 500 por pasajero · segundo anticipo de USD 1,000 por pasajero a más tardar 50 días antes de la salida · liquidación total a más tardar 45 días antes de la salida |
| Entre 50 y 31 días antes de la salida | Anticipo mínimo de USD 1,500 por pasajero · liquidación total a más tardar 35 días antes de la salida |
| 30 días o menos antes de la salida | Pago total en una sola exhibición, sujeto a disponibilidad |
Algunos paquetes o promociones pueden manejar montos de anticipo distintos; tu contrato y tu plan de pagos indican los montos exactos que aplican a tu viaje.
Si los pagos no se cubren en los plazos establecidos, los servicios contratados se cancelan y los pagos recibidos hasta ese momento se aplican para cubrir los costos operativos y de cancelación, por lo que dejan de ser reembolsables.
4. Cancelaciones por parte del cliente
Puedes solicitar la cancelación de tu viaje en cualquier momento, siempre por escrito. Recibirás respuesta en un máximo de 72 horas. Aplican los siguientes cargos por pasajero, según la fecha en que solicites la cancelación:
| Si cancelas… | Cargo por cancelación |
|---|---|
| Hasta 96 días antes de la salida | USD 500 por pasajero |
| Entre 95 y 76 días antes de la salida | USD 1,500 por pasajero |
| Dentro de los 75 días previos a la salida | 100% del costo total de los servicios contratados |
| El día de la salida o ya iniciado el viaje | 100% del costo total de los servicios contratados |
Ten en cuenta: los primeros USD 500 por pasajero corresponden a cargos administrativos de la aerolínea y no son reembolsables en ningún caso. Los boletos de avión ya emitidos tampoco son reembolsables, ni parcial ni totalmente, conforme a las políticas de las aerolíneas e IATA.
Al recibir tu anticipo quedamos autorizados para reservar y emitir de inmediato los servicios de tu paquete (boletos aéreos, hoteles, traslados y demás), sujetos a las políticas de cancelación de cada prestador.
5. Cambios operativos del viaje
- Las aerolíneas pueden modificar los horarios de vuelo en cualquier momento.
- En salidas grupales, la fecha de salida puede ajustarse si la operadora requiere completar el mínimo de pasajeros. En ese caso te avisamos con anticipación y te gestionamos una nueva fecha cercana, según disponibilidad. Nuestro objetivo es que el viaje se realice.
- Los documentos electrónicos de viaje (vuelos, itinerario y cupones de traslados) se entregan entre 6 y 8 días antes de la salida.
- En salidas grupales los asientos del avión se asignan en el aeropuerto, sin preasignación.
- La franquicia típica de equipaje es 1 maleta documentada de 23 kg (158 cm lineales) y equipaje de mano de 8 kg (55 × 40 × 25 cm); confirma la franquicia exacta de tu tarifa con tu asesor.
- Si vuelas desde otra ciudad de México para conectar con tu vuelo internacional, considera al menos 5 horas de conexión y consulta los horarios con tu asesor antes de comprar cualquier boleto nacional. La operación del vuelo nacional que contrates por tu cuenta es responsabilidad de esa aerolínea.
6. Documentación para viajar
Cada viajero es responsable de contar, con suficiente anticipación, con su documentación en regla: pasaporte, visas, identificaciones, vacunas o permisos sanitarios que requieran los países de tránsito y destino. Tu pasaporte debe tener una vigencia mínima de 7 meses al momento de iniciar el viaje.
La falta de documentación necesaria para viajar es responsabilidad del viajero y se considera cancelación con los cargos de la sección 4, por lo que te acompañamos desde el inicio para revisar juntos qué documentos necesita tu destino.
7. Servicios de terceros
Tu paquete se integra con servicios de terceros: aerolíneas, hoteles, guías, restaurantes, cruceros, autos de alquiler, boletos de eventos y más. Cada uno opera bajo sus propios reglamentos y condiciones de servicio, que el viajero se compromete a respetar durante el viaje.
8. Aceptación de estos términos
El pago de tu anticipo o liquidación, así como el uso de los cupones, boletos o documentos emitidos a tu favor, implica la aceptación de estas condiciones y de las condiciones generales del contrato de adhesión de la operadora, que se te entrega y firmas al reservar.
9. Aclaraciones y controversias
Queremos que todo salga perfecto, así que cualquier duda o aclaración la resolvemos directamente contigo por WhatsApp o correo. Para el caso de controversias, las partes se someten a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en la vía administrativa como instancia conciliatoria y, de subsistir, a las leyes y tribunales de la Ciudad de México.
10. Datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad.
11. Cambios a estos términos
Cualquier actualización se publica en esta misma página. La fecha de última actualización aparece al final del documento. Las condiciones aplicables a tu compra son las vigentes en la fecha de tu contrato.
Última actualización: 2 de septiembre de 2026.